小红书商家遭投诉耍赖皮？电诉宝冻结资金客服态度恶劣

小红书商家遭投诉耍赖皮的事件近日引起了广泛关注。据悉，一名消费者在小红书平台上购买商品后遭遇质量问题，但商家却拒绝退款，并且态度恶劣。消费者随后向电诉宝投诉，但却遭到资金冻结以及客服态度恶劣的对待，引发了消费者对平台维权机制的质疑。这起事件再次凸显了电商平台维权机制的不完善，也提醒消费者在购物时要警惕商家的不良行为，保护自身权益。

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉小红书无故冻结商家资金，不愿承担活动费用。（详见网经社专题：“小红书”退款问题 霸王条款退换货难等顽疾难除http://www.100ec.cn/zt/xhsts/）

7月21日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称，小红书在六月发放了平台新人券，首先没有通知过商家任何一点消息，全靠商家自己看到去问才知道，并且当时咨询小红书平台客服，也是说这个券是平台自己承担的，而现在到了7月，也是陈先生订单结算的时间，小红书平台却以“店铺存在异常订单”的理由，封锁自己全店资金，没有任何一笔订单可以提现。

网经社注：图片为陈先生提供

首先，陈先生的后台没有显示任何的异常订单和违规。其次，客服自己说的平台券由平台承担。再次，每次找客服咨询解决就是敷衍了事，一直在说给你处理但并没有任何的进度可言，并且在商家后台的微信官方群里咨询此事，还遭平台官方人员踢出群聊，不给解决！

最后，客服说的实付款低于2元的订单为异常单，陈先生疑惑其他没有优惠券的几十单上百单的正常订单为什么无法提现。此次新人券事件，消费者无故被平台取消订单，商家被无故判为异常订单无法提现。陈先生认为其实就是平台不愿意承担新人券的优惠，并且连夜修改了规则，然后造成了消费者与商家双方都成为了受害者！陈先生的诉求就是，正常的交易订单按时结算提现，至于实付低于2元的订单随便平台扣除就算了，只要求迅速结算其他订单！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。也是年轻人的生活方式平台和消费决策入口，由毛文超和瞿芳于2013年在上海创立，致力于让全世界的好生活触手可及。在小红书，用户通过短视频、图文等形式标记生活点滴。

根据“电诉宝”受理的数字零售中社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第二位，最新评级为“谨慎下单”。2022年至今，同样被投诉的社交电商领域平台还有：拼多多、达令家、淘粉吧、云集、甩甩卖。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年，小红书还疑似存在订单问题、退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】虚假促销？小红书被指擅自取消用户抢购订单

7月7日，广西壮族自治区的刘女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月3日参与了小红书商城新用户领券活动，并且下单成功。7月6日，收到小红书官方的短信，以系统异常为由，退掉了刘女士抢购到的订单。此前没有事先沟通协商，在刘女士看来这种欺骗消费者的行为令人发指。

【案例二】“小红书”被指擅自取消客户订单

7月6日，河南省的杨女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月4日在小红书app电商平台上购买背包，杯子物品，小红书app在不经过杨女士的同意，未与杨女士协商的情况下擅自退款，取消订单。杨女士要求小红书商家继续履约，发货，不然就赔偿损失。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】小红书被指虚假促销引流

7月6日，河南省的谢女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月4日在小红书领惊喜盒子发的优惠券后购买一单物品，但是没发货的都被平台强制不准发货，发货的被平台拦截，连店铺都被平台强制代管。平台恶意收回所有成交订单的优惠券，只给商家0.1成交额。商家支付那么贵的成本，平台吸引了一波新用户后全部把锅甩给商家。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。