天猫商家退款后台基本培训内容解析：退款流程、申诉处理等（二）

天猫商家退款后台基本培训内容是商家必备的技能之一，其中包括退款流程、申诉处理等方面的详细内容。退款流程是商家在接到买家退款申请后需要按照一定的步骤进行处理，而申诉处理则是为了解决买家对退款结果的异议。通过学习和掌握这些基本知识，可以帮助商家更好地处理退款事务，提升客户满意度和品牌形象。

一：天猫小二介入订单（该提供凭证的就提供凭证，视情况而定，切勿慌张导致直接同意退款）

二：即将超时订单（1.快递物流一直未送到，核实快递 2.品质退款原因不修改 ）

三：买家在后台申请的投诉（邮费投诉，上传打款交易截图即可）

一：.买家未收到货，申请的退款

情景：

1.需联系快递截回

有退回信息即可退款（登记退回件） ----图1

注意：中通快递有揽件信息截回时，可退款。（登记退回件）

2.联系买家修改退款原因或退款类型

品质退款原因：

旺旺在线---------旺旺留言

旺旺不在线-----直接打电话 （规范：自报家门---处理问题--道歉安抚---修改原因顺理成章）

满足以下条件可提前退款：

1.一个旺旺账号只有一个订单的（单台价格低于80元）

2.寄回单号有揽件信息的

寄回单号长时间无物流信息：

旺旺留言提供正确单号 ，超时拒绝

1.选择即将超时，一个一个处理

买家未收到货：有退回信息及时退款

2.收到商品，申请仅退款的拒绝的

拒绝两次之后，考虑申请天猫小二介入（旺旺id发负责人处理）

3.品质退款原因拒绝的，超时会自动关闭退款