维权难度揭秘：我在京东遭遇假货维权的经历

维权在如今的消费社会中变得越发重要，但是遇到假货维权却是一个漫长而繁琐的过程。我曾在京东购买了一件衣服，却发现是假货，于是开始了维权的艰难之路。在这个过程中，我体验到了被忽视、被耽搁和被推脱责任的感受，让我深刻体会到维权难度的真实性。

在京东平台上维护到底有多难，今天我把我的维权经历分享出来，让大家见识见识。也让大家了解一下维权思路。四个假冒的点火线圈

事情是这样的，今年（2023）6月份，我在京东平台上买了一套（4个）点火线圈，商品详情页面，商家宣传为4s直供，原厂件，品质保证等。但到货安装后，4个点火线圈全部报发动机故障码。维修人员说买的点火线圈是劣质冒牌货，连高仿的级别都达不到。

四个点火线圈全部报错（大家不要喷是安装问题哈，现在已经官方鉴定是假货了，下文有证据）

专业人士说，这是一眼假的劣质产品

与原厂件很多差异，只简列两个

于是我就换下这4个点火线圈，在维修店里重新买了4个点火线圈安装上才正常使用。

艰辛的维权第一步

然后我就在京东平台发起退货退款的申请，但越想越生气。我是京东的忠实客户，几乎所有网购都是在京东上的，因为在我的印象里，京东物流体验好，并且可以和正品挂钩，不会有假货，我也从来没有遇到过冒牌货的问题，没想到现在被我遇到了，京东竟然也有假货，这十分伤害我的感情。

于是我取消了退货退款的申请，改为向平台申请假一赔三，同时在12315平台上发起投诉，就这样开启了我这次维权之路。

首先，我提供了维修店的检测电脑出的检测报告（证明安装后发动机确实无法正常工作），然后提供了怀疑商品为冒牌货的证据，其中有商品与原厂件的细节对比以及材质对比。

但京东平台坚持自己平台不会有假货，在我提出要查看商家的品牌销售授权书时，京东平台坚持说他们已经审核过商家资质并且要求商家提供过销售授权，但不能提供给我查看，因为这属于平台内部文档资料。

而因为是我我对商品提出怀疑，就应该由我提交证据，必须提供鉴定证明，他们说只要有品牌方的鉴定结论就行，我确认过如果不是那种标准化的鉴定报告是不是也行，他们说是；在此过程中，他们建议我走退货退款申请，他们可以协调商家响应（商家自己本来就答应退货退款），但我坚决不认可这种方案，坚持自己的诉求。

梳理思路

那现在我们该怎么办呢？我梳理了一下思路。

首先，京东平台可以协调退货退款，但没有直接证据的情况下，无法支持假一赔三

12315平台，也只能协调退货退款，他们也没办法要求商家直接假一赔三

我又去联系几个律师事务所，他们先问的就是是否有证明商品有假货的证据，如果没有，他们也不接；

所以可以看出来，想要申请假一赔三，前提就是证明买到的商品是假货，就算商品一眼假，与正品细节对比差异很大，电商平台，监管机构，律师都不认；那怎么才能证明商品是假货呢？

所以，关键是证明假货是假货。

正品鉴定之路

我先问4s店，认识的店员说他们不做鉴定，有可能有4S店做，但不多，因为会触及一些利益团体（他的原话），做鉴定的也要收费。但没有认识的人，找不到愿意为我们做鉴定的4S店；

然后我就去咨询了几个第三方鉴定服务商，结果大部分第三方鉴定机构听了我的案例直接说做不了。但有一个来自广州的第三方鉴定服务商非常好，看到我的留言，他明白了我的案子，但还是亲自给我打电话，告诉我：第三方机构只能做产品的尺寸，材质，核心参数的鉴定，如果原厂的商品有对应批次的公开参数信息，他们顶多去给你对比一下原厂参数与样品参数的差异；但无法做出样品是不是原厂真品的鉴定结论，即它的鉴定结果是具体参数结果，而不是真假结论；他还建议我，我这种情况，尝试去找正品厂商做鉴定；我非常感激他。但打电话没有录音，也找不到他的电话了，也忘了他是哪家公司了。

那现在只有一条路了，找品牌厂商鉴定，但正品厂商为什么会给我做鉴定呢？我不是他的客户，我跟他没有交易关系，他没有义务也没有动力给我提供鉴定服务啊。

大家可能也知道，一些大牌尤其是奢侈品牌，会提供正品验证服务，但我这种商品，能找到正品鉴定的渠道吗？

一线希望

难道就卡在这里？我还是没有放弃，尝试去联系正品厂商；我只是个普通人，没有什么渠道和资源，但经过我的不断努力还真找到了正品厂商的联系方式，并尝试发了一封请求邮件：

我发给品牌厂商的邮件

没想到，正品厂商很快就回复我，并且愿意为了做鉴定支持，并且不收取费用。

品牌厂商回复愿意协助鉴定

两个月左右之后（时间有一点久，是因为对接的同事出国出差，并且这些事儿本不在他们本来的工作内容中，我完全理解），我收到了正品厂商的反馈，对接人告诉我，经过生产工厂的检测，从材质、外观、标识以及标识位置判断，鉴定样品为假冒品，并建议我依法维权。

品牌厂商的鉴定结论

京东的纠纷单

就这样，有了原厂商的回复，京东平台给我打开了纠纷单，开放了我和商家提交凭证的窗口

我以为接下来会一帆风顺，但我也是太乐观了，商家不认可我与正品厂商的邮件沟通记录，非得需要正式的鉴定报告，还在加盖原厂的章。

我相信正品厂商应该能满足我的请求，但在这种情况下，我有理由叫商家提供正品销售授权书了，如果他怀疑我的沟通凭证没有效力，那你就提供具有法律效力的销售授权书（其实我觉得，我最开始就应该有让他们提供授权书的权利，他们也有义务公开自己的销售授权书，但最开始京东平台拦在最前面，要我先提交凭证），这次，京东平台选择支持我的请求，要商家出据相关证明（之前的售后说平台在审核入驻时，是审核相关资质的，现在却要商家自己提供了，笑死人了，不知道他们自己有没有录音，有没有感觉在打脸）；

纠纷单详情1

纠纷单详情2

商家提交的凭证，有一个所谓的订单，来自于广州越秀的一个汽配城，抬头是“梅赛德斯-奔驰授权配件销售及服务中心”，没有印章。也没有提供对应品牌销售授权书。

这个东西就是是商家提交的凭证

根据商家提供的采购信息，商家自己根本不是授权销售商，他从所谓的“梅赛德斯-奔驰配件外销服务中心”采购，而广州越秀区永福路44号，是当地的一个汽配城。而不管从上述地址还是从1025这个具体档口查，都不能查询出任何与梅赛德斯奔驰外销服务中心相关的官方信息。

最重要的是，商家无法提供品牌销售授权证明。

京东的最狠骚操作

在这种证据提交的情况下，你猜京东会怎么判？

京东说仍然无法支持假一赔三，之前说的只要我提供非品牌正品就能假一赔三，这会儿完全忘记了。（录音这里没办法传，我等整理视频时编辑到视频里。）我仍然坚持要看商家的品牌销售授权，京东仍然坚持说他们已经审核了相关资质，但绝不给我看。

然后，现在的纠纷单状态就是这样子了，如下图：结果是“经京东核实，将联系您进行处理”，但京东通过电话说的结果是无法支持我的诉求。

目前纠纷单状态

消费者还有路吗？

到这种境地，我们该怎么办？只有走法律途径，但走法律途径会怎么样呢？律师给我的答案是：
最终大概率能获得假一赔三，但我自己需要支付律师服务费用，不过可以根据案子情况，可以申请由被被告方承担全部或者部分。算下来，假一赔三我拿到的补偿或许不够我支付律师费用。如果你是消费者，你会怎么样？我知道，大部分消费者会忍气吞声。

但我的选择是：硬刚到底，支付律师服务费用，拿到我该拿到的补偿！！！

我已经联系了本地律所，将交给专业的人替我维权。

京东维权的思考

经过这件事儿，按我的理解，各方的态度可能是这样的：

消费者：有不少消费者直接忍了，有一些会提出售后，获得一些补偿后，也就隐忍了，还有一些消费者会要求退货退款后忍了，还有一些消费者提出假一赔三要求，但面对如此复杂的维权过程，他们也基本上会放弃本该有权益，而求其次，选择退货退款；可能只有极少数消费者会选择坚持自己的诉求，依法维权；

商家：我也不知道他们是否知晓自己卖的东西是假的，反正坚持自己卖的是真品；这些商家根本没有直接销售正品的授权，平台也没有严格审核。他们就是从其他地方批发采购，再拿到京东平台上卖，这种渠道，假货是有流入空间的，并且假货利润肯定更高；劣币驱逐良币，时间久了，平台上假货肯定多于正品；

京东平台：我的感觉：

首先，对于商家入驻的审核，肯定不够严格；

其次对于纠纷，京东平台并没有优先保护处于弱势的消费者的权益，或者说他们并没有优先怀疑商家的商品质量，而是先怀疑消费者是刁民。在我要求公示商家的品牌销售授权证明时，他们坚持说商家入驻平台时，他们已经审核了，但绝不给我展示；明显偏袒商家。我想说的是：商家确实是平台盈利的直接关系人，但最终的钱是消费者出的啊，消费者留不住，再多商家能带来平台收益吗？

我们不要求平台偏袒消费者，但至少不要这么明显的偏袒商家吧。现在网购平台都在想办法留住老用户，京东却在品质上越放越宽，一旦有另一个电商平台在物流上赶超京东，肯定会有老用户逃离，尤其是权益受过伤害的消费者。

老实说，直到现在我仍然优先选择京东，但仅仅是因为它物流有优势，而不再把正品保证当成考虑因素，因为我自己买到假货了。如果其他电商平台物流体验能做到与京东持平，我会豪不犹豫选择它，因为京东伤害过我。

另外，感觉京东平台一开始就认定或者想办法证明我是个刁民，是没事儿找事儿的坏人。电话记录显示，他们怀疑我是一个修车的公司，而不是独立个人。好像我在胡绞蛮缠或者是一个专业的修车团队来平台上找茬；

我要说的是：我是爱折腾爱动手的人，我的车保养和小问题都是我自己买零件自己修，我在京东的消费记录就能看到，我买的汽车配件全是同一个车的。再说，不管我是独立个人还是一个汽修团队，难道平台还要区别对待消费对象？

现在我能想到还算解释得通的解释是：一旦确认是假货，商家假一赔三之外，平台是有一定责任的。他们不是在偏袒商家，而是在偏袒自己。就算消费者是平台的上帝，他们也优先保护自己。短期来看，保护自己是天性，但他们看不到上帝会慢慢地一点一点记录你的罪行，然后到达某时某个临界点，在短时间内释放惩罚。

12315消保平台，的确为消费者提供了很多便利，大部分交易纠纷都能协助消费者，协调平台或者商家解决纠纷，并且一般是倾向保护消费者的。

但是如果涉及到假一赔三这种需要提供鉴定或者证据的，官方渠道确实也帮不上忙了，老实说，各地12315做得已经非常好了。我这次纠纷首先就向京东平台所在的北京当地12315投诉，并向商家所在的广州当地12315投诉。

北京当地的工作人员协调到了京东也给我打过电话确认和回访，我非常感谢。广州当地的工作人员虽然没有跟我联系过，但确实也去协调过商家，商家打我电话，说了几句不痛不痒的话之后，就没有下文了。不过，我也不抱怨，因为他们确实也帮不了我协调假一赔三。

正品厂家：我本次维权，最要感谢的是正品原厂家，我与他们本无任何交易往来，我不是他们的直接客户，但他们免费为我提供鉴定，连样品快递费用都是他们出的。或许换成另外一个品牌的厂家，他们压根不会回复我的邮件。从另外一个角度说，他们也是假货的受害者，相比于个人消费者，他们每年被假货侵犯导致的损失应该更大，或许是个天文数字。就以汽配件为例，我从维修师傅口中获悉，几乎所有大品牌汽配件，都会有大量不法假货流通在市场上，劣质的或者高仿的都有，甚至我们完全信赖的4s店都不能完全保证没有假货流入。这些假货在产品上标着正品品牌的标，赚着消费者的钱，损害着消费者的权益，却伤害着正品品牌的信誉。正品厂家应该也非常想打假，但或许精力有限，或许维权难度大，或许还有其他要考虑的因素......。

这就是普通个人消费者，在京东平台上自己维权的现状......

还好，愿意争口气的人可以走法律途径，我相信，最终结果会是光明的。

视频正在剪辑中，会将更多证据和电话录音也剪辑进去...

此维权经历的后续也会及时同步......